1、买家是否可直接发起退款？
①船票订单支持,可以在来游吧官网直接发起退款；②船票以外的订单不支持直接退款，如需退款，必须经过商家确认。
2、退款时间是多久？退到哪里？
发起退款后，3-5个工作日原路退回第三方支付平台（①具体以第三方支付平台处理时间和批次为准；②工作日不包括周六、周日以及国家法定节假日）。
3、船票退款是否收取手续费？
是。
①旅客在客船规定开航时间2小时前，退票手续费为：平季按票面价的10％核收，旺季按票面价的30%核收。
②旅客在客船规定开航时间2小时以内30分钟前，退票手续费为：平季按票价的50％核收，旺季不允许退票（如需退票，手续费为100%）。
③旅客在客船规定开航时间30分钟内，不允许退票（如需退票，手续费为100%）。
4、订单显示退款成功，钱不在我的支付宝/微信账户中，同时我的银行账户中也没有收到该笔款项，我的钱到哪儿去了？
退款成功，说明第三方支付平台已经成功受理该笔款项，具体以第三方支付平台处理时间和批次为准。
