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退款问题

​退款问题

1.买家是否可直接发起退款?

不支持;如需退款,必须由商家登录商户平台进行退款操作才可完成。

2.退款时间是多久?退到哪里?

退款进入“审核通过,待处理”状态后,如无异常,将由15个工作日内退还至第三方支付平台,第三方支付平台进行退款处理给银行(具体以银行处理时间和批次为准)

3.退款是否收取手续费?

船票退款手续费率见船票退票费率。

4.为什么退款一直不成功?

1)退款状态为“交易资金不足”:

由于未结算资金小于退款资金,无法完成退款。此时,可改用可用额退款,或等候资金足够后系统自动完成。

2)退款状态为“退款异常”:

当用户使用银行卡支付时,微信支付首先原路退款到银行卡,当银行卡状态不正常或银行卡错误时,微信支付会优先转退用户微信零钱,仅当用户微信零钱也注销,才会转入“退款异常”状态。此时可选择‘“其它方式退款”,手动录入用户的银行信息完成退款。

3)退款状态为“待审核”:

说明商户配置了退款审核流程,联系审核人登录商户平台审核通过。

5.订单显示退款成功,钱不在我的支付宝账户中,同时我的银行账户中也没有收到该笔款项,我的钱到哪儿去了?

退款成功,说明银行受理成功该笔款项,因银行打款至您的银行账户需要一段时间,该笔款项预计在1-5个工作日款项到您的银行账户(除中行6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7个工作日;工作日不包括周六周日以及国家法定节假日),请注意关注银行账户资金变化。

6.对于需要退回到银行卡的退款,需要多长时间能到账?

 对于需要退回到银行卡的退款:在完成退款协议的前提下,支付宝将在1-3个工作日内(工作日不包括周六周日以及国家法定节假日)将该笔款项提交给银行处理,提交成功,银行将在3个工作日内将该笔款项打入您购物时付款的银行卡中;若提交失败,该笔款项将退回到您的支付宝账户中。

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